Вопросы и ответы

Категории

Вопросы и ответы

На этой странице мы собрали самые популярные вопросы и ответы.

Перед тем, как начать пользоваться услугами интернет-магазина "Соль и Море", создать учётную запись и оформить заказ, просим вас также внимательно ознакомиться со следующими документами:

- Пользовательское соглашение http://solimore.ru/пользовательское_соглашение
- Политика конфиденциальности http://solimore.ru/политика_конфиденциальности


О ДОСТАВКЕ

Вопрос: В какие города осуществляется доставка?
Ответ: Заказы доставляются в любые населённые пункты России и стран СНГ.

Вопрос: Я оформляю заказ на сайте, и в списке городов доставки нет моего города (посёлка, деревни), как мне оформить заказ?
Ответ: Вам необходимо выбрать из списка ближайший к вашему населённому пункту город (или районный, или областной), но при этом в подробном описании указать полностью ваш адрес.

Вопрос: Сколько стоит доставка в мой населённый пункт?
Ответ: Стоимость доставки зависит от веса вашего заказа. Вы можете просчитать точную стоимость пересылки в любой момент следующим образом:

1. Добавьте товары в корзину покупок.
2. Пройдите в меню "Корзина покупок" и выберите опцию "Рассчитать стоимость доставки".
3. Выберите ваш регион для оценки стоимости доставки и нажмите кнопку "Узнать цены".

Стоимость пересылки также будет автоматически просчитана в процессе оформления заказа.

Вопрос: Как узнать где сейчас моя посылка?
Ответ: Как только посылка будет направлена в израильское почтовое отделение, мы вышлем вам почтовый идентификатор посылки, по которому можно будет отслеживать её прогресс на сайте Почты Израиля. В течение 5-7 дней ваша посылка вылетит в Москву (или в столицу страны СНГ) и поступит в обработку Почты России (или почты страны СНГ). На этом этапе её уже можно будет отслеживать на сайте Почты России (или почты страны СНГ), до момента вручения адресату.

Вопрос: Я хочу сделать подарок. Может ли посылка быть отправлена по адресу, не совпадающему с моим?
Ответ: При оформлении заказа вы дополнительно можете указать адрес доставки, отличный от вашего.

Вопрос: Как долго идёт посылка?
Ответ: В общей сложности, время пересылки может составить от 10-14 рабочих дней до 1 месяца с момента заказа, в зависимости от региона получателя. Это вызвано официальным прохождением таможни и последующей доставкой адресату по стране. В центральных областях заказчики, как правило, получат посылку быстрее, чем в остальных регионах. Если вы планируете приобрести подарок, покупку необходимо совершить заблаговременно!
 

О ЦЕНАХ

Вопрос: Почему цены в интернет-магазине "Соль и Море" ниже, чем цены на идентичные товары в других магазинах?
Ответ: Наш интернет-магазин осуществляет прямые поставки из Израиля, минуя многочисленные посреднические наценки. Это позитивно сказывается на конечной цене товара, делая качественную израильскую косметику доступнее и для рядового потребителя.

Вопрос: Почему цены в интернет-магазине "Соль и Море" выше, чем цены на идентичные товары в других магазинах?
Ответ: Мы придерживаемся разумной ценовой политики рекомендованной производителем косметики. Возможно другие продавцы руководствуются дополнительными соображениями о ценовой политике. Тем не менее, если цена отличатся значительно, то, скорее всего это ошибка или вы столкнулись с товаром сомнительного происхождения или качества.

Вопрос: Могут ли изменяться цены на сайте?
Ответ: Цены на товары, представленные на сайте, могут изменяться без предварительного уведомления покупателей в следующих случаях:

1. Цены в рублях автоматически обновляются в зависимости от текущего курса доллара.
2. В соответствии с общей политикой ценообразования нашего интернет-магазина.

С момента оплаты товара покупателем, цена на оплаченный товар в заказе не может быть изменена ни в большую, ни в меньшую стороны.


О ЗАКАЗАХ

Вопрос: Можно ли изменить параметры заказа, адрес получателя, и т.д. до оплаты заказа?
Ответ: Параметры заказа или адрес получателя, могут быть изменены до того, как покупатель оплатит заказ. Свяжитесь со службой поддержки нашего интернет-магазина для изменения заказа, до его оплаты.

Вопрос: Можно ли изменить параметры заказа или адрес получателя, и т.д. после оплаты заказа?
Ответ: Параметры заказа или адрес получателя, могут быть изменены после того, как покупатель оплатит заказ, только в случае если заказ ещё не был выслан. Важно внимательно проверять всю информацию, касающуюся заказа перед подтверждением покупки. Тем не менее, некоторые параметры заказа могут быть изменены покупателем, если он свяжется со службой поддержки интернет-магазина, до того как заказ был выслан.

Вопрос: Я оформил(а) заказ и оплатил(а) его, но после выбрал(а) ещё одно изделие, можно ли добавить его к моему заказу?
Ответ: Это возможно только если ваш основной заказ ещё не отправлен интернет-магазином. При оформлении дополнительного заказа вам необходимо будет сообщить службе поддержки интернет-магазина о том, что вы уже сделали один заказ и желаете, чтобы посылка была консолидирована.

Вопрос: Могу ли я отменить заказ?
Ответ: Отмена заказа возможна в следующих случаях:

1. Оплата заказа ещё не произведена.
2. Оплата заказа произведена, но посылка ещё не отправлена нами получателю.
3. Вы получили подтверждение возможности отмены заказа от службы поддержки интернет-магазина "Соль и Море".

Обязательно предварительно свяжитесь с нами по поводу отмены заказа.

Вопрос: Могу ли я вернуть товар?
Ответ: Возврат должен быть произведён в течение 14 дней, после получения товара заказчиком. Товар должен быть в неповреждённой оригинальной упаковке, с наличием ярлыка срока годности. Оплата обратной доставки производится заказчиком. Возврат денег осуществляется только после получения нами посылки, тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате через PayPal - возврат средств на ваш счёт PayPal, при оплате Яндекс.Деньгами - возврат средств на ваш кошелёк в Яндекс.Деньги).

Обязательно предварительно свяжитесь с нами по поводу возврата товаров.


О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Вопрос: Могу ли я быть уверен, что информация которую я указываю при регистрации и оформлении заказа не попадёт к третьим лицам?
Ответ: Наш магазин уделяет большое внимание защите информации предоставляемой покупателем. Ваши личные данные используются исключительно для того, чтобы обработать, выслать заказ, и в случае необходимости, связаться по электронной почте для выяснения возникших вопросов.

Вопрос: Храните ли вы финансовую информацию о клиентах вашего интернет-магазина?
Ответ: При оплате покупок обработка полученных конфиденциальных финансовых данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре (PayPal, Яндекс.Деньги и т.п). Любая передача платёжной информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Таким образом, наш интернет-магазин не имеет доступа ни к каким банковским данным клиента.


ОБ ОПЛАТЕ

Вопрос: Я произвёл(а) оплату заказа. Как я узнаю что он выслан?
Ответ: После получения платежа, мы немедленно подтвердим ваш заказ, наличие товаров, адрес получателя и планируемую дату отправки.

Вопрос: Я оплатил(а) заказ, но мне не приходит подтверждение от вашего интернет-магазина.
Ответ: Пожалуйста проверьте, не попало ли письмо от интернет-магазина "Соль и Море" в папку "Спам" вашего почтового сервиса.

Вопрос: Каким образом можно оплатить заказ.
Ответ: Оплата заказов производится через платёжные системы PayPal и Яндекс.Деньги.

Вопрос: Придётся ли мне оплачивать таможню?
Ответ: В соответствии с "Таможенными правилами при ввозе товаров на территорию Российской Федерации" - В международных почтовых отправлениях, с освобождением от уплаты таможенных платежей, перемещаются товары для личного пользования, пересылаемые в течение календарного месяца в адрес одного получателя, являющегося физическим лицом, находящимся на таможенной территории таможенного союза, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и общий вес которых не превышает 31 килограмма.

Если вы проживаете на территории другого государства, пожалуйста проконсультируйтесь по этому вопросу в вашем почтовом отделении.
 

О ТОВАРАХ

Вопрос: Кто производитель косметики, представленной на сайте интернет-магазина www.solimore.ru
Ответ: Вся косметика представленная в магазине производится фирмой "Chic Cosmetic Industries Ltd" на заводе в Израиле. Мы предлагаем покупателям экспортные косметические серии компании "Canaan Minerals & Herbs” , “Canaan Organics”, “Canaan SPA”, “Mogador”.

Вопрос: Осуществляете ли вы оптовые продажи?
Ответ: Мы не осуществляем оптовые продажи и не нуждаемся в услугах распространителей.

Вопрос: Если я сделаю заказ, то получу ли пробники?
Ответ: При комплектации заказа, наш магазин обязательно предоставит вам пробники (при наличии в магазине).
 

О РАБОТЕ САЙТА

Вопрос: Нужно ли регистрироваться для покупки?
Ответ: Оформить заказ можно как зарегистрированным пользователям так и без создания учётной записи.

Вопрос: Что делать, если я не помню свой пароль/логин?
Ответ: Вы можете воспользоваться функцией напоминания пароля на нашем сайте.

Вопрос: Как я могу использовать купон на скидку?
Ответ: Вы можете применить купон следующим образом:

1. Добавьте товары в корзину покупок.
2. Пройдите в меню "Корзина покупок" и выберите опцию "Применить код купона на скидку".
3. Выберите код купона (обратите внимание на заглавные и строчные буквы) и нажмите кнопку "Применить купон".

Вопрос: Как я могу оставить отзыв о товаре?
Ответ: Выберите товар и нажмите "Написать отзыв". После предварительной модерации ваш отзыв будет опубликован.

Вопрос: Где находятся офис интернет-магазина "Соль и Море"?
Ответ: Офис интернет-магазина находится в Израиле по адресу:
7015000 Israel
Lod, Dereh Hativa 8,
Overseas commerce bldg.
Salt & Sea - Dead Sea cosmetics online


У вас возникли дополнительные вопросы? Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина "Соль и Море", и мы ответим на запрос в кратчайшее время.

  • Mogador Hair Care Cosetics
  • Canaan Organics
  • Not Tested on Animals
  • Original Dead Sea Products
  • Canaan Minerals and Herbs
  • Ecocert Certified Organic Cosmetics
  • ISO 2007 Certified Factory
"Соль и Море" интернет-магазин израильской косметики © 2014-2018 xml | html | url | rss | ror


В интернет-магазине "Соль и Море" вы можете купить косметику Мёртвого моря для тела и для лица, органическую косметику для лица тела и волос, косметику с маслом арганы для ухода за волосами и их восстановления, СПА продукцию с минералами Мёртвого моря. Мы предлагаем купить оригинальную израильскую косметику недорого напрямую из Израиля с доставкой в города России Челябинск, Липецк, Химки, Санкт-Петербург, Тверь, Красноярск, Шахты, Старый Оскол, Калининград, Новочеркасск, Южно-Сахалинск, Тула, Уфа, Нижнекамск, Новороссийск, Барнаул, Омск, Прокопьевск, Таганрог, Благовещенск, Грозный, Подольск, Улан-Удэ, Орёл, Кострома, МСК, Белгород, Владивосток, Альметьевск, Чита, Ярославль, Пермь, Магнитогорск, Люберцы, Волжский, Ульяновск, Пенза, Кемерово, Братск, Саранск, Оренбург, Махачкала, Псков, Ангарск, Абакан, Нальчик, Москва, Йошкар-Ола, Смоленск, Краснодар, Энгельс, Вологда, Волгоград, Киров, Рязань, Новокузнецк, Севастополь, Орск, Новосибирск, Томск, Стерлитамак, Королёв, Тольятти, Тамбов, Якутск, Ижевск, Великий Новгород, Набережные Челны, Ростов-на-Дону, Воронеж, Комсомольск-на-Амуре, Череповец, Питер, Нижневартовск, Ессентуки, Курск, Екб, Балаково, Рыбинск, Сыктывкар, Самара, Нижний Тагил, Екатеринбург, Владикавказ, Сургут, Брянск, Ставрополь, Северодвинск, Иваново, Армавир, Каменск-Уральский, Иркутск, Дзержинск, Бийск, Владимир, Сочи, Саратов, Калуга, Архангельск, Астрахань, Петрозаводск, Нижний Новгород, Петропавловск-Камчатский, Муром, Казань, Тюмень, Хабаровск, Норильск, Мурманск, Балашиха, Мытищи, Чебоксары, НН, Курган, и т.д. и города стран СНГ Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Литва, Латвия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Эстония, Германия: Рига, Душанбе, Гомель, Актюбинск, Одесса, Самарканд, Баку, Клайпеда, Караганда, Днепропетровск, Кривой Рог, Вильнюс, Бишкек, Гродно, Таллин, Астана, Чимкент, Харьков, Львов, Ташкент, Николаев, Тбилиси, Ереван, Ашхабад, Могилёв, Алма-Ата, Наманган, Андижан, Каунас, Туркменабад, Кишинёв, Витебск, Минск, Киев, Шяуляй, и т.д. Оригинальная сертифицированная израильская минеральная косметика по низким ценам для лица и тела для сухой, нормальной и жирной кожи, товары СПА, органическая косметика и по препараты по уходу за волосами с маслом арганы: лосьон для тела на водной основе, масло-кондиционер для тела, восстанавливающий шампунь, соль для ванны, крем для сухой укладки волос, мыло-молочко для пилинга тела, универсальный крем для рук, питательный крем для лица, насыщенный масляный крем для тела, питательный крем для лица, тонизирующий гель для тела, смягчающее масло для тела, контурный крем для глаз, питательная маска для лица, восстанавливающий шампунь, увлажняющий крем для лица, косметический набор для ухода за лицом, набор для ухода за волосами, питательная маска для волос, крем-пилинг для ног, кондиционер для волос, соль для пилинга тела, увлажняющий дневной крем для лица, крем для глаз, минеральное мыло, укрепляющий серум для лица, питательный крем для ног, насыщенное массажное масло, крем для рук, питательный крем для волос, серум для ежедневного ухода за лицом, косметический набор для ухода за телом, тоник для лица, грязевая маска для лица, очищающее молочко для лица, питательный крем для ног, крем-пилинг для лица, скраб-гель для пилинга тела, напрямую от производителя без посредников. Подарки, скидки, акции, купоны на скидки, специальные мероприятия, распродажа косметики для клиентов нашего интернет-магазина.